一、准到售后服务体系介绍

准到提供了5大客户服务体系：

1、准到有问必答系统（强烈推荐）

2、准到微信公众号（扫准准到官网底部微信二维码，关注后直接留言即可，24小时回复）

3、准到官方微信群（需客服确认身份拉群，目前有报名签到、短信支持微信群）

4、准到官方客服电话 0571-81993770

5、准到1对1客户经理（V4以上会员可申请）

这里我们强烈推荐使用准到有问必答系统原因有三：

1、直达对的人。所有客户提问都会在公司大屏实时显示，我们客服和技术团队将第一时间收悉。

2、解决效率高。公司要求所有提问在工作时间必须24小时内响应，普通问题当天解决，复杂问题主动与客户商量解决。

3、服务质量有保障。每个工单结束都可以进行打分，低于5分（满分5分）公司领导会引起重视。

当您的问题比较紧急时，请在标题上注明“加急”，我们客服会优先服务。

二、如何提交工单？

准到支持PC端和手机端提交工单，内容支持图片和文字信息，如果您要传视频可以把您的视频发到准到公众号，然后工单告知下。

1、通过PC端提交工单。官网网址：www.zhundao.net ，右上角登录系统后台--点击后台上方“有问必答”--“创建提问”，或点击左侧菜单栏，点击“服务中心”--“有问必答”--“创建提问”。

2、通过准到APP提交工单。各大应用搜“准到”APP安装，登录APP--点击“我”--“有问必答”--“提交问题”

  

三、提问类型的分类说明

有问必答分为 使用问题、售前咨询、故障申告、财务问题、投诉建议、其他问题这几种类型。

使用问题：您想使用系统已有的功能，但是不知道怎么做；

售前咨询：您有明确需求，想了解准到是否能够实现；

故障申告：您在使用产品过程中出现了一些故障。建议上传一些图片等信息，如果有相关视频，可发到“准到”微信公众号里，加快技术了解您的问题；

财务问题：您有提 现超时、没收到转账等财务相关问题；

投诉建议：在产品使用过程中，产品不好用或您有好的建议的情况下；

其他问题：与上述类型无关的一些问题，可选择“其他问题”。

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